نُقدّر ثقتكم بـ Johan ، وحرصنا على رضاكم يجعلنا نضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، تراعي حقوق العميل وتحقق أعلى درجات الجودة في الخدمة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
أن يكون مرفقًا بجميع التغليفات الأصلية والبطاقات المرفقة (إن وجدت).
ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع الموضحة أدناه.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
التيشيرتات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالتها من تغليفها الأصلي.
المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها حسب طلب العميل.
العروض أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن حملات "خصومات خاصة" أو "تصفية".
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
في حال كان المقاس غير مناسب.
في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل تمزق أو طباعة خاطئة).
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تغليفه الكامل.
تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع تكون على حساب العميل، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ثالثًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".
تزويدنا برقم الطلب، وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرسال صورة واضحة للمنتج في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.
يتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
رابعًا: استرداد المبالغ المالية
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
مدة الإرجاع تختلف حسب البنك/بوابة الدفع وتستغرق عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي، يُرجى تزويدنا ببيانات الحساب كاملة.
خامسًا: الملاحظات العامة
لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء الفترة المحددة.
المتجر يحتفظ بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام الخاصة بالمتجر، ويُعد تقديم الطلب موافقة ضمنية عليها.
للمزيد من التفاصيل أو تقديم طلبك، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب: +966532879402
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس
